退貨政策

笑容保証

 

牙齒壓模套裝

  

在SmileDirectClub,我們致力於幫助每個人綻放自信笑容。 也正因為此,如果你的香港執業牙醫認為我們的隱形牙套不適合你,我們會向你退還HK$400的牙齒壓模套裝費用。

 

 

隱形牙套

  

如果你因任何原因而不滿意,你可以在笑容計劃的前30天內退還為你度身訂造的SmileDirectClub隱形牙套,你為牙套支付的所有費用都會退還給你。 (「笑容計劃」就是我們所謂的治療計劃 - 從認可和接受​​治療到每月使用牙套。) 一切就是這麼簡單,我們就是如此自信。 請記住,如果你退還隱形牙套,即使是在30天的退款期限內,你仍須自行承擔所有運輸費用。 30天的期限是由隱形牙套送達之日算起。

 

 

如何根據退貨政策提出退款要求

  

退還牙套時,請依照以下步驟:

 

  • 包裝好未使用過的牙套。 如果可能,請包括所有原來的包裝材料、手冊和配件。
  • 請發送電郵到CustomerCare@SmileDirectClub.com.hk,並註明你的訂單編號,讓我們知道你準備依據退貨政策提出退款要求。
  • 發送到:

收件人: 香港沙田小瀝源安平街8號偉達中心2320室

XPO Logistics

      SmileDirectClub

 

要取得交貨證明,請使用帶有追蹤功能的快遞公司來退貨,如聯邦快遞(FedEx)。 如果退還給我們的牙套在運送過程中遺失,我們概不負責。

 

根據「Club 保證」提出要求時,請依照以下步驟:

 

  • 請致電800 969 177 聯絡我們的顧客服務團隊,以了解有關「Club 保證」的更多訊息。 你需自行承擔因致電顧客服務團隊所產生的費用。

 

 

收取退款  

  

收到並處理你的退貨後,我們會通過電郵向你發送退款通知。 你通常會在處理退貨後的5至10天內,在信用卡帳單上看到有關的退款,實際情況需視乎你的銀行。

 

 

有問題的產品

 

如果你收到的產品有問題,請致電800 969 177,聯絡我們的顧客服務團隊要求免費更換。 你需要在發現問題後的一週內通知我們。 你可能需要提供有問題產品的照片以進行質量檢控,以便我們確定產品確實存在問題。

 

 

Club 優惠

  

你想要獲得更加自信的笑容,我們可以助你一臂之力。 為達理想效果,你必須嚴格遵守你的香港執業牙醫為你訂製的笑容計劃。 內容包括:

 

  • 除飲食外,須日夜佩戴牙套,每天至少22小時。
  • 每90天通過發送包含所需照片的電郵,與你的香港執業牙醫進行跟進。

 

你還必須在 https://SmileDirectClub.com.hk的客戶帳戶中註冊你的牙套。

 

如果跟從了這些指引,但在治療計劃結束時,你仍然未能獲得自己喜歡的笑容,請如笑容計劃中所示,使用「聯絡我們」章節中列出的詳細資料與我們聯絡,以便你的香港執業牙醫重新評估你的結果。 如果你的香港執業牙醫同意繼續治療,你可能有資格獲得額外的牙套以繼續你的微笑之旅。 SmileDirectClub 將陪你一起完成這趟旅程,以達最佳效果。 請緊記: 你需要在完成笑容計劃後30天內通知我們,此優惠才能生效。

 

 

香港消費者法例

 

如果你是購買隱形牙套或簽署笑容計劃的消費者,你擁有與隱形牙套和笑容計劃相關的法定權利(根據香港消費者權益法),而且這些權利不受本退貨政策的影響。 一般而言這表示,如果你收到有問題的產品(輕微的美觀問題除外),你有權要求更換或在未使用過產品的情況下獲得全額退款。

 

這退貨政策由 SmileDirectClub HK Limited(主要營業地點為:香港皇后大道中15號置地廣場公爵大廈18樓)提供。

 

我們將根據我們的私隱權政策 ,處理依照退貨政策或與之相關、提供給我們或由我們收集或使用的任何個人資料。

 

 

最後修訂時間:2019年10月