退貨政策

笑容保証

牙齒壓模套裝

在SmileDirectClub，我們致力於幫助每個人綻放自信笑容。 也正因為此，如果你的持牌牙醫認為我們的隱形牙套不適合你，我們會向你退還HK$400的牙齒壓模套裝費用。*

隱形牙套

如果你因任何原因而不滿意，你可以在笑容計劃的前30天內退還為你度身訂造的SmileDirectClub隱形牙套，你為牙套支付的所有費用都會退還給你。 （「笑容計劃」就是我們所謂的治療計劃 － 從認可和接受​​治療到每月使用牙套。） 一切就是這麼簡單，我們就是如此自信。 請記住，如果你退還隱形牙套，即使是在30天的退款期限內，你仍須自行承擔所有運輸費用。 30天的期限是由隱形牙套送達之日算起。

如何根據退貨政策提出退款要求

退還牙套時，請依照以下步驟：

• 包裝好未使用過的牙套。 如果可能，請包括所有原來的包裝材料、手冊和配件。
• 請發送電郵到CustomerCare@SmileDirectClub.com.hk，並註明你的訂單編號，讓我們知道你準備依據退貨政策提出退款要求。
• 發送到:

收件人： SmileDirectClub

香港沙田小瀝源安平街8號偉達中心2320室

要取得交貨證明，請使用帶有追蹤功能的快遞公司來退貨，如聯邦快遞（FedEx）。 如果退還給我們的牙套在運送過程中遺失，我們概不負責。

根據「Club 保證」提出要求時，請依照以下步驟:

• 請致電800 969 177 聯絡我們的顧客服務團隊，以了解有關「Club 保證」的更多訊息。 你需自行承擔因致電顧客服務團隊所產生的費用。

收取退款  

收到並處理你的退貨後，我們會通過電郵向你發送退款通知。 你通常會在處理退貨後的5至10天內，在信用卡帳單上看到有關的退款，實際情況需視乎你的銀行。

有問題的產品

如果你收到的產品有問題，請致電800 969 177，聯絡我們的顧客服務團隊要求免費更換。 你需要在發現問題後的一週內通知我們。 你可能需要提供有問題產品的照片以進行質量檢控，以便我們確定產品確實存在問題。

Club 優惠

你想要獲得更加自信的笑容，我們可以助你一臂之力。 為達理想效果，你必須嚴格遵守你的持牌牙醫為你訂製的笑容計劃。* 內容包括：

• 除飲食外，須日夜佩戴牙套，每天至少22小時。
• 每90天通過發送包含所需照片的電郵，與你的持牌牙醫進行跟進。*

你還必須在 https://SmileDirectClub.com.hk的客戶帳戶中註冊你的牙套。

如果跟從了這些指引，但在治療計劃結束時，你仍然未能獲得自己喜歡的笑容，請如笑容計劃中所示，使用「聯絡我們」章節中列出的詳細資料與我們聯絡，以便你的持牌牙醫重新評估你的結果。* 如果你的持牌牙醫同意繼續治療，你可能有資格獲得額外的牙套以繼續你的微笑之旅。* SmileDirectClub 將陪你一起完成這趟旅程，以達最佳效果。 請緊記： 你需要在完成笑容計劃後30天內通知我們，此優惠才能生效。

香港消費者法例

如果你是購買隱形牙套或簽署笑容計劃的消費者，你擁有與隱形牙套和笑容計劃相關的法定權利（根據香港消費者權益法），而且這些權利不受本退貨政策的影響。 一般而言這表示，如果你收到有問題的產品（輕微的美觀問題除外），你有權要求更換或在未使用過產品的情況下獲得全額退款。

這退貨政策由 SmileDirectClub HK Limited（主要營業地點為：香港皇后大道中15號置地廣場公爵大廈18樓）提供。

我們將根據我們的私隱權政策 ，處理依照退貨政策或與之相關、提供給我們或由我們收集或使用的任何個人資料。